Klantenservice

1. Bedrijfsgegevens

2. Zo bereikt u ons

Onze klantenservice is bereikbaar via twee kanalen:

• E-mail: info@stekkenshop.nl
• Contactformulier: via de pagina Contact op onze website.

Wij beantwoorden uw bericht binnen 1 werkdag (24 uur). Berichten die in het weekend of op feestdagen binnenkomen, beantwoorden wij op de eerstvolgende werkdag.

Vermeld bij vragen over een bestelling altijd uw ordernummer, zodat wij u sneller kunnen helpen.

3. Waarmee kunnen wij u helpen?

Bestellingen en betalingen

Vragen over het plaatsen, wijzigen of annuleren van een bestelling en over betalingen. Onze betalingen worden veilig verwerkt via betaaldienstverlener Mollie.

Verzending en levering

Wij verzenden via PostNL en DHL naar Nederland, België en overige EU-landen.

• Verzendkosten: € 5,99 per bestelling.
• Indicatieve levertijd: 3 werkdagen.
• Na verzending ontvangt u automatisch een track-en-tracecode per e-mail.

Retourneren

Voor potten, accessoires, substraat en plantvoeding geldt een bedenktijd van 14 dagen.

Levende planten en stekken zijn als bederfelijke producten wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Komt een plant beschadigd of niet-levensvatbaar aan, dan lossen wij dit uiteraard kosteloos op.

De volledige procedure vindt u in ons retourbeleid.

Verzorgingsadvies

Heeft u vragen over de verzorging van uw planten of stekken? Wij helpen u graag verder.

4. Beschadigde of onjuiste levering

Is uw bestelling beschadigd aangekomen of heeft u het verkeerde product ontvangen?

Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via info@stekkenshop.nl.

Stuur bij voorkeur foto's mee van het product en de verpakking. Wij zorgen vervolgens kosteloos voor een vervangend product of een terugbetaling.

5. Klachtenprocedure

Bent u ergens niet tevreden over? Dat horen wij graag, zodat wij het kunnen oplossen.

Dien uw klacht in via info@stekkenshop.nl of via het contactformulier. Vermeld daarbij een duidelijke omschrijving van uw klacht en, indien van toepassing, uw ordernummer.

• U ontvangt binnen 1 werkdag een inhoudelijke reactie of een ontvangstbevestiging met een indicatie van de afhandeltermijn.
• Wij streven ernaar iedere klacht binnen 14 dagen naar tevredenheid af te handelen.
• Komen wij er samen niet uit, dan kunt u als consument binnen de EU uw klacht indienen via het Europese ODR-platform.

6. Terugbetalingen

Terugbetalingen, bijvoorbeeld na een retourzending of annulering, verwerken wij binnen 14 dagen.

Wij betalen altijd terug via dezelfde betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt. De terugbetaling is voor u volledig kosteloos.