Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen bij Stekkenshop.nl. Hier leest u alles over retourneren, herroeping, terugbetalingen en de uitzonderingen voor levende planten en stekken.
U heeft als consument het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
U ontvangt vervolgens het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat u of een door u aangewezen derde het product heeft ontvangen.
Levende planten en stekken zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Dit zijn bederfelijke natuurproducten met een beperkte houdbaarheid en kunnen na levering niet opnieuw worden verkocht.
Het herroepingsrecht geldt wél voor:
Komt een plant beschadigd, ziek of niet-levensvatbaar aan? Dan lossen wij dit uiteraard kosteloos op.
Tijdens de bedenktijd gaat u zorgvuldig om met het product. Het product mag uitsluitend worden beoordeeld zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Retourproducten dienen:
Bij waardevermindering door verdergaand gebruik kunnen wij dit in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Bewaar altijd uw verzendbewijs. Het risico van de retourzending ligt bij de verzender.
Wij betalen het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourmelding.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het is verzonden.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Is een plant beschadigd, ziek of niet-levensvatbaar aangekomen, of heeft u een verkeerd product ontvangen?
Meld dit binnen 48 uur via info@stekkenshop.nl en stuur bij voorkeur duidelijke foto's mee van het product en de verpakking.
Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.
Heeft u vragen over dit retourbeleid of over een lopende retour? Neem dan contact met ons op via info@stekkenshop.nl of via het contactformulier op onze website.
Wij reageren binnen 1 werkdag (24 uur).
